Salesforce embarque tous les outils pour automatiser vos actions de marketing omnicanal et augmenter vos ventes. Nous vous aidons à l'implémenter et à exploiter tout son potentiel pour individualiser la relation et le parcours client, fidéliser vos clients, générer de nouvelles opportunités commerciales et transformer vos suspects en prospects chauds.

Sales Cloud : vision à 360° de vos clients et prospects

La clé de la réussite du marketing automation réside dans la capacité à croiser et enrichir en continu les données relatives à vos clients et prospects : historique des achats et échanges avec les différents services de votre entreprise, visites et actions réalisées sur votre site Internet, interactions suite à vos campagnes de communication et opérations marketing, écoute des réseaux sociaux, données des objets connectés, etc.

Nos équipes d'experts vous aident à déployer Salesforce et à l'interfacer avec les autres briques de votre système d'information, pour centraliser ces données et mettre en œuvre des parcours individualisés d'acquisition et de fidélisation.

Personnalisation de la relation et du parcours client

Notre accompagnement s'adapte à la maturité de votre entreprise : il va de la définition initiale et au paramétrage des scénarios dans Salesforce jusqu'au support des équipes marketing et communication pour améliorer les processus d'acquisition et de fidélisation déjà mis en œuvre :

  • Personnalisation de la relation client : ciblage et choix des canaux de communication (e-mailing, télémarketing, mobile, messagerie instantanée, SMS, réseaux sociaux, courriers...)
  • Définition des scénarios de marketing automation et d'interaction en temps réel
  • Individualisation du parcours client selon son comportement et plus seulement selon son profil
  • Mise en place de vos programmes de fidélisation : programme de fidélité, e‐couponing...
  • Optimisation en continu et gestion du changement

Stratégie de lead generation et de nurturing

Grâce à leur connaissance des problématiques métiers et leur expertise des solutions Salesforce (Pardot, Marketing Cloud), nos consultants vous aident à définir, à mettre en œuvre et à optimiser, vos dispositifs marketing digitaux pour :

  • Générer de nouvelles opportunités commerciales
  • Communiquer la bonne information au bon moment et sur le bon canal
  • Faire mûrir les suspects en les alimentant régulièrement d'informations adaptées (société, produit, expertise...)
  • Préparer le terrain pour vos forces de vente
  • Identifier les opportunités de cross-selling ou d'up-selling
  • Anticiper les comportements et les besoins de vos clients et prospects

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