En quelques années, Salesforce s'est imposé sur le marché des solutions CRM du fait de sa rapidité de déploiement, de sa modularité, de son ouverture et de son évolutivité. Nous vous accompagnons pour concevoir et déployer un système d'information orienté client et créateur de valeur pour vos directions opérationnelles et métier.

Conduite du changement et optimisation continue

Nous proposons un accompagnement de bout en bout, qui va de la qualification de vos enjeux business à la mise en place de plans de formation pour favoriser l'adoption des nouveaux outils par vos collaborateurs :

  • Formalisation de vos besoins, des cas d'usage et de leurs déclinaisons opérationnelles sur votre SI
  • Benchmark et standardisation de vos processus de vente, marketing et métier
  • Etablissement d'une feuille de route des fonctionnalités à mettre en œuvre
  • Personnalisation et déploiement des briques Salesforce, développement de solutions sur mesure
  • Conduite du changement : transformation organisationnelle, désilotage des informations et culture collaborative

Déploiement d'un système d'information orienté client

Nos consultants Salesforce vous aident à mettre en œuvre les fonctionnalités CRM, puis vous accompagnent pour déployer un système d'information 100 % orienté client :

  • Ajout progressif de nouveaux services : marketing et sales automation, gestion du service client, collaboration, analytics, aide à la vente, etc.
  • Sélection et intégration de composants applicatifs disponibles sur l'AppExchange : RH, achat, finance, etc.
  • Développement low-code, grâce à Lightening, de solutions mobiles ou briques métiers qui ne seraient pas proposées nativement par Salesforce ou son écosystème de partenaires ISV

Big data et intelligence artificielle au service de la relation client

Nos experts en data intelligence vous aident à tirer pleinement parti du potentiel de Einstein pour :

  • Prendre les bonnes décisions au bon moment avec les bonnes données
  • Optimiser la productivité de vos commerciaux en automatisant les processus et actions
  • Automatiser la détection d'opportunités commerciales
  • Anticiper les changements et réduire les risques d'attrition

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