L'analyse et le traitement des (bonnes) données sont essentiels à la performance opérationnelle, à la création de valeur et au pilotage de votre activité. Nous vous aidons à exploiter tout le potentiel de Salesforce Einstein Analytics pour guider vos décisions, prédire des résultats, "augmenter" vos équipes et automatiser certaines tâches.

Business intelligence : pilotage et aide à la décision

Grâce à la richesse et l'ouverture de la plateforme Einstein Analytics, les données peuvent provenir de multiples sources : Salesforce, autres applications et systèmes, objets connectés, open data... Nous vous aidons à définir les données à collecter, à traiter et à intégrer dans vos tableaux de bord et rapports de pilotage, pour que vous soyez en capacité de prendre les bonnes décisions et d'anticiper les opportunités, les changements, les risques.

Améliorer l'efficacité de vos équipes marketing et commerciales

Nos équipes vous accompagnent pour exploiter les données centralisées dans Salesforce afin d’"augmenter" vos équipes marketing et votre force de vente :

  • Prédire le comportement de vos clients et améliorer leur expérience (parcours personnalisé)
  • Anticiper l'attrition et mettre en place des dispositifs pour conserver les clients
  • Recommander le bon produit ou service, au bon moment, sur le bon canal
  • Affecter un score de pertinence et prédire la probabilité de transformation d'un lead
  • Relancer automatiquement les meilleures opportunités

SAV : fidéliser grâce aux objets connectés et à l'intelligence artificielle

L'utilisation des technologies d'intelligence artificielle, de robotic process automation et le traitement des données transmises par les objets connectés participent à la diminution des coûts du SAV, à la fidélisation de vos clients et à la création de valeur.

Nous nous appuyons sur la plateforme Salesforce pour concevoir des solutions destinées à :

  • Créer une expérience utilisateur individualisée pour interagir efficacement avec votre service client
  • Désengorger vos centres d'appels et améliorer la qualité de service de votre SAV
  • Enrichir votre connaissance client
  • Anticiper les pannes, prédire les défaillances et mettre en place des dispositifs de maintenance prédictive
  • Enclencher et planifier automatiquement vos interventions de maintenance