Dans un contexte de forte tension sur la demande et d’accroissement des attentes clients, l'amélioration de la performance commerciale et la satisfaction client constituent des leviers stratégiques pour assurer la compétitivité des transporteurs & logisticiens. Grâce à la richesse fonctionnelle et à la souplesse de Salesforce, nous vous aidons à remettre vos clients au centre de votre organisation.

CRM ET SYSTÈME D'INFORMATION ORIENTÉ CLIENT

Nos équipes vous accompagnent pour transformer et décloisonner votre entreprise, en développant un système d'information orienté client :
  • Vision à 360° de vos clients intégrant des informations issues d'autres systèmes : TMS, WMS, Facturation, Comptabilité 
  • Informations partagées par tous les services de votre entreprise : commerce, administration des ventes, après-vente, marketing, direction, production, logistique, etc.
  • Visibilité en temps réel sur les livraisons, les commandes, les stocks, les réceptions, les indicateurs de service, les contrats en cours...

PERFORMANCE DE VOTRE FORCE DE VENTE ET DE VOTRE SAV

Nous vous aidons à concevoir et à déployer tous les outils pour augmenter l'efficacité et la productivité de vos équipes commerciales ainsi que la collaboration entre les différentes activités afin de développer les potentiels de vente croisée et vente additionnelle.
  • Consolidation et vision à 360° des informations concernant vos clients et prospects
  • Identification des opportunités de vente : leads du réseau, leads du site web, cross-selling, up-selling,…
  • Dématérialisation des comptes rendus de visite, automatisation du reporting
  • Organisation de vos tournées et priorisation des cibles 
  • Aide à la vente en mobilité, au bureau, par téléphone, par e-mail et sur vos canaux de relation client
  • Gestion de vos réclamations et litiges en lien avec votre TMS
  • Amélioration de l’expérience client à travers un espace client en ligne afin d’optimiser les sollicitations entrantes
  • Collaboration entre les équipes autour des processus client
  • Surveillance de la concurrence et de la marge réalisée
  • Indicateurs de pilotage pour les Directions et mesure de la performance

LA DONNEE, AU CŒUR DE LA STRATEGIE CLIENT

Nous vous aidons à exploiter tout le potentiel de vos précieuses données en les mettant à la portée de tous au sein de votre entreprise : 
  • Fournir à vos directions Commerce, Production, Finance ou encore Logistique des données à jour et fiables
  • Suivre les indicateurs de performances commerciales mais également de l’ensemble de votre SI afin d’accélérer la prise de décision
  • Croiser vos informations entre le CRM, le TMS, le WMS ou encore la comptabilité
  • Partager en ligne les données avec vos collaborateurs, vos clients ou encore vos partenaires 
  • Comprendre vos données et identifier les tendances qui impacteront votre activité à l’avenir

L’EXPERIENCE CLIENT, POUR SE DIFFERENCIER DE LA CONCURRENCE

Nous vous aidons à offrir à vos clients une expérience digitale optimale, différenciante afin de favoriser la fidélisation client :
  • Contribuer à la satisfaction client à travers des services en ligne efficaces et utilisables en toute autonomie par vos clients 
  • Offrir un suivi en ligne des demandes, litiges et réclamations en temps réel afin de faire gagner du temps à vos équipes & à vos clients
  • Centraliser la donnée client des différents outils du SI au sein d’un portail unique 
  • Donner une image novatrice de votre marque à travers de nouveaux services de prise de rendez-vous, de chat & chat bot ou encore de collaboration en ligne
  • Faire de l’expérience client un atout compétitif au sein de votre offre de valeur

A lire aussi

Le Groupe Alainé s’équipe de Salesforce pour soutenir ses ambitieux objectifs de croissance

Le Groupe Alainé s’équipe de Salesforce pour soutenir ses ambitieux objectifs de croissance

Alainé équipe ses commerciaux de Salesforce pour soutenir leur démarches de prospection, favoriser le cross-selling et mesurer de l’efficacité comm...

En savoir plus

Mutual Logistics transforme l’expérience client avec les solutions Salesforce

Mutual Logistics transforme l’expérience client avec les solutions Salesforce

Le prestataire logistique a fait le choix d’outiller ses processus de service client, côté agents et côté clients, avec Salesforce. Hardis Group a ...

En savoir plus