Dans un contexte de forte concurrence et de contraction des marges, l'amélioration de la performance commerciale et la satisfaction client constituent des leviers stratégiques pour assurer la compétitivité des industriels. Grâce à la richesse fonctionnelle et à la souplesse de Salesforce, nous vous aidons à remettre vos clients au centre de votre organisation.
CRM et système d'information orienté client
Nos équipes vous accompagnent pour transformer et décloisonner votre entreprise, en développant un système d'information orienté client :
- Vision à 360° de vos clients intégrant des informations issues d'autres systèmes : ERP, GPAO, CAO, WMS, qualité...
- Informations partagées par tous les services de votre entreprise : R&D, vente, marketing, achat, production, logistique, SAV, qualité, etc.
- Visibilité en temps réel sur les références, les stocks, les délais de fabrication et de livraison, les non-conformités...
Performance de votre force de vente et de votre SAV
Nous vous aidons à concevoir et à déployer tous les outils pour augmenter l'efficacité, l'autonomie et la productivité de vos commerciaux et techniciens de maintenance :
- Consolidation et vision à 360° des informations concernant vos clients et distributeurs
- Ciblage des démarches et relances commerciales, automatisation de l'animation de réseau de distribution
- Dématérialisation des comptes rendus de visite, automatisation du reporting
- Solutions mobiles d'aide à la vente et configurateurs de devis
- Identification des opportunités de vente : cross-selling, up-selling, réclamations, envoi d'échantillons...
- Surveillance de la concurrence et de la marge réalisée
La relation client, au cœur de la performance industrielle
Que vous commercialisiez vos produits et vos services en BtoB, en BtoBtoB ou en BtoBtoC, nous vous aidons à exploiter tout le potentiel de Salesforce pour :
- Développer une relation digitale personnalisée et de proximité avec vos distributeurs et clients
- Créer une communauté autour de votre marque (clients, partenaires, distributeurs, collaborateurs)
- Comprendre les attentes du client final pour faire évoluer vos produits ou en lancer de nouveaux
- Prévenir le risque de perte de clients : surveillance des défauts de qualité, des volumes de commandes, etc.
IoT et CRM au service de l'industrie 4.0
Nos spécialistes en data intelligence vous accompagnent pour croiser les données issues des objets connectés et de Salesforce, afin de transformer votre chaine de valeur :
- Ajuster en permanence votre production à l'évolution de la demande
- Offrir une expérience client sans couture : anticipation des pannes et des interventions de maintenance
- Comprendre les usages et faire évoluer vos produits dans une logique d'amélioration continue
