Salesforce apporte une réponse aux principaux besoins de transformation digitale et omnicanal des acteurs de l'assurance. Nous vous aidons à déployer ses différentes briques pour simplifier et accélérer les démarches de vos clients, de la souscription à l'indemnisation, leur proposer des offres personnalisées et créer de la valeur autour des données.

Améliorer l'expérience client et personnaliser les offres

Grâce à sa modularité et à son ouverture, Salesforce constitue le complément idéal de vos applications métiers historiques pour proposer une expérience client personnalisée. Nous vous assistons dans la mise en œuvre d'un système d'information 100 % orienté client afin de vous permettre de :

  • Disposer d'une vue à 360° de vos clients, de vos partenaires revendeurs et de vos produits
  • Fluidifier le parcours client et personnaliser les interactions, de la contractualisation jusqu'au service client
  • Segmenter finement votre base client pour cibler vos efforts marketing et actions de communication
  • Proposer des offres sur mesure en fonction du profil et du comportement de vos clients
  • Optimiser l'expérience client : robots conversationnels (chatbots), tablettes vendeur, bornes tactiles...

Accélérer le go-to-market de nouveaux services

La richesse des composants standards proposés par Salesforce et des briques proposées par son écosystème dans l'App Cloud permettent d'accélérer la conception et le déploiement de nouveaux services, sans programmation. Si aucune solution ne répond à votre besoin, nous développons nous-mêmes des composants métiers low-code, que nous partageons avec la communauté Salesforce.

DXC OmniChannel Insurance for Salesforce : application digitale permettant d'avoir une vue à 360° du client et d'interagir avec lui : émission de devis, souscription de contrat et signature électronique, gestion des contrats, suivi des dossiers d'indemnisation en cours et demandes effectuées auprès du service client, etc.

Tirer parti du potentiel de l'intelligence artificielle et des smart data

Nos équipes vous conseillent pour créer de la valeur, fidéliser vos clients et améliorer l'efficacité opérationnelle de vos collaborateurs, agents et courtiers grâce aux technologies d'intelligence artificielle, de robotic process automation, à la plateforme Salesforce Einstein Analytics, ou encore aux données des objets connectés.

Elles vous aident à déployer des solutions pour :

  • Améliorer la connaissance de vos clients et leur proposer des contrats hyper-personnalisés
  • Recommander à vos clients le bon produit, au bon moment, sur le bon canal
  • Prédire et anticiper les risques : attrition, fraude, comportements, etc.
  • Automatiser certains processus et permettre à vos assurés de gagner en autonomie