Grâce à la richesse de sa plateforme, Salesforce apporte une réponse globale aux enjeux du commerce omnicanal. Nous accompagnons les distributeurs à individualiser la relation et le parcours client et à proposer une expérience client personnalisée, sur les canaux digitaux comme sur le point de vente.

Connaissance augmentée de vos clients : Salesforce, IoT et IA

Nos experts en data intelligence vous assistent pour tirer parti de toutes les données disponibles sur vos clients (plateforme Salesforce, autres systèmes, réseaux sociaux, objets connectés...) afin de vous aider à :

  • Disposer d'une vue à 360° de vos clients et de vos produits, tous canaux confondus
  • Segmenter finement pour cibler vos efforts marketing et actions de communication
  • Proposer des offres et services adaptés en fonction de l'historique d'achats passés, des préférences et appétences
  • Prédire les comportements, anticiper les besoins et les envies de vos clients

Expérience omnicanal unique pour vos clients connectés

Grâce à l'approche multi cloud de Salesforce, nous vous accompagnons pour mettre en place une expérience et un parcours client totalement personnalisés :

  • Individualisation des campagnes d'e-mailing et des programmes de fidélisation (bons d'achat, réductions...)
  • Suivi de bout en bout du parcours client : canal d'acquisition, parcours sur votre site e-commerce, actions...
  • Assistants intelligents d'aide à l'achat (chatbots)
  • Déclenchement automatique d'actions selon le contexte (achat, demande d'information, abandon de panier...), la période (date anniversaire, fin de garantie...) ou encore la localisation
  • Déploiement de solutions pour optimiser l'expérience en magasin : tablettes vendeur, bornes tactiles...

Service Cloud : efficacité de votre service client et fidélisation

Pour vous aider à traiter efficacement et rapidement les réclamations de vos clients et à transformer votre service consommateurs en un levier de vente supplémentaire, nous assistons dans la mise en œuvre de Salesforce Service Cloud :

  • Suivi des réclamations depuis n'importe quel canal : magasin, e-commerce, réseaux sociaux, e-mail, téléphone...
  • Consultation de l'historique des réclamations et accès à une base de connaissance partagée
  • Suivi de l'état d'avancement du traitement des réclamations
  • Analyse les données pour une optimisation en continu des processus et des produits

Hardis Group aide par ailleurs les distributeurs, depuis plus de 20 ans, à concrétiser leur promesse client grâce à sa suite logicielle d'exécution logistique Reflex.

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