Le projet en bref

Secteur

Services

Nombre de collaborateurs

600

Implantations

Siège social : Paris

L'UCF CIBTP est une association à but non lucratif qui assure la gestion des congés payés, du régime de chômage intempéries, de la lutte contre le travail illégal et de la carte d'identification professionnelle du BTP. Elle anime et coordonne le réseau des caisses CIBTP. Elle a déployé Salesforce pour améliorer le service rendu aux 200 000 entreprises et 1,3 million de salariés du BTP, l'efficacité opérationnelle de ses salariés et la qualité de service apportée à ses adhérents.

Solutions déployées

Composants Salesforce
  • Service Cloud
Le projet en chiffres
  • 30 utilisateurs

Objectifs du projet

  • Centraliser la gestion des contacts et des dossiers
  • Améliorer le temps de traitement et d'instruction des demandes des bénéficiaires
  • Proposer aux collaborateurs un outil convivial pour réaliser leurs missions
  • Développer la culture client et améliorer la qualité de service
  • Disposer d'indicateurs clés sur le suivi des dossiers

 

Missions réalisées

  • Relation client : gestion des demandes et de la relation client, gestion des contacts (entreprises, artisans, tiers…), gestion des dossiers et documents, gestion administrative
  • Reporting : indicateurs clés de pilotage de l'activité
  • Intégration des évolutions réglementaires
  • Gestion administrative des dossiers : facturation, génération des avoirs, récupération automatique des virements, paiement des frais des bénévoles, gestion des fournisseurs…

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