Le projet en bref

Secteur

Energie
Services

Nombre de collaborateurs

50

Implantations

Filiale française du Russe Gazprom, leader mondial du gaz naturel
Siège social : Levallois-Perret (92)

Le fournisseur de gaz naturel en BtoB dispose, depuis fin 2016, d'un système d'information client unifié, bâti autour des technologies Salesforce, qui couvre l'intégralité du processus commercial, de la génération de nouvelles opportunités (marketing automation) jusqu'au traitement des demandes auprès du service clients.

Solutions déployées

Composants Salesforce
  • Sales Cloud
  • Community Cloud
  • Service Cloud
  • Pardot et Web-To-Lead
Intégrations
  • Vocalcom : logiciel pour les centres d'appels
  • DocuSign : signature électronique des contrats
  • Données de consommations de gaz du client (GRDF)
  • Applications de compagnies d'assurances : évaluation des risques clients

Objectifs du projet

  • Automatiser les processus de génération et de suivi d'opportunités commerciales
  • Améliorer le processus de vente depuis la piste jusqu'à la signature électronique
  • Optimiser l'expérience la satisfaction client
  • Améliorer la prise en charge et le traitement des demandes des clients
  • Partager les informations entre les services vente, administration des ventes et SAV

 

Missions réalisées

  • Vente : optimisation du CRM (déployé depuis 2012), conception d'un outil de pricing, suivi des opportunités depuis la piste jusqu'à la signature
  • Portail client : déploiement d'un portail pour permettre aux clients d'accéder à leur dossier et leurs documents
  • Marketing automation : définition des scénarios d'automatisation et déploiement de Pardot et Web-To-Lead
  • SAV : déploiement de Service Cloud, interfacé avec Vocalcom

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